खास रिपोर्ट---रज़िया बानो खान
आज जो एलान हुआ वो उन आम लोगों के लिए खुशखबरी है जिनकी शिकायत पर सरकारी कर्मचारी तवज्जो नही देते जी हां मुख्यमंत्री योगी ने घोषणा की है कि जल्द ही 1076 हेल्प लाइन सेवा प्रारम्भ होगी जो जब तक आपके टच में रहेगी जबतक आपकी समस्या का सामाधान नही हो जाता इस मौके पर योगी आदित्यनाथ ने कहा कि इस हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतों का अनुश्रवण किया जाएगा। जनपदों और विभागों में दर्ज जनता की शिकायतों के निस्तारण में अधिकारियों ने किस किस तरह के तौर-तरीके अपनाए समस्या के समाधान में कितना समय लगा जनता की इन समस्याओं के प्रति उनका नजरिया क्या था इस सब का भी फीडबैक इस कॉल सेंटर के माध्यम से मिलेगा और अधिकारियों कर्मचारियों के परफारमेंस का परीक्षण भी इस हेल्पलाइन से हो सकेगा।
उन्होंने कहा कि यह हेल्पलाइन 360 डिग्री पर कार्य करेगा और जो अधिकारी कर्मचारी जनता की समस्याओं के निराकरण में उदासीनता भर देंगे इस पोर्टल में मिले फीडबैक के आधार पर उनकी छुट्टी करने में भी आसानी होगी। सीएम योगी ने कहा कि अधिकारियों की एसीआर में इस पोर्टल से मिले फीडबैक के आधार पर अलग से रिमार्क दर्ज करेंगे और यहां मौजूद वरिष्ठ अधिकारियों को भी इस बात के लिए उन्होंने सचेत किया कि वह भी इस पोर्टल से मिले फीडबैक के आधार पर अपने अधीनस्थ अधिकारियों कर्मचारियों के परफॉर्मेंस पर एसीआर में रिमार्क दर्ज करें। उन्होंने कहा कि इस पोर्टल के लांचिंग में शासन के सभी जिम्मेदार अधिकारियों और जनपदों में तैनात अधिकारियों को आज के इस कार्यक्रम से जोड़ने का उनका मकसद यही है की जनता के प्रति उनकी समस्याओं के समाधान के लिए अधिकारी पूरी संवेदनशीलता और जवाबदेही से कार्य करें।
मुख्यमंत्री श्री योगी ने कहा कि मार्च 2017 में जब उन्होंने यूपी की बागडोर संभाली तो जनता की समस्याओं के समाधान के लिए जनता दर्शन जैसे कार्यक्रम शुरू किए जिसमें प्रदेश के दूरदराज से लोग अपनी शिकायतों के निराकरण के लिए लखनऊ उनके आवास पहुंचने लगे छोटी-छोटी समस्याएं जिनका निराकरण थाना तहसील डीएम कार्यालय और कमिश्नर कार्यालय में हो सकता था लेकिन इन समस्याओं का समाधान ना होने पर पीड़ित जनता समय और धन खर्च कर अपनी समस्या का समाधान ढूंढने लखनऊ तक आने लगी उन्होंने कहा कि मार्च 2018 में जब 1 साल का कार्यकाल पूरा हुआ और जनता दर्शन में आई शिकायतों का ब्यौरा एकत्र किया गया तो 22 लाख शिकायतें उनके कार्यालय को मिली जिसमें बड़ी संख्या में निस्तारित भी हुई और काफी शिकायतों का निराकरण नहीं हो सका। सीएम योगी ने कहा कि तभी से उनके मन में यह लगातार विचार आ रहा था कि जनता की शिकायतों का निराकरण बिना लखनऊ तक भागदौड़ किए ही कराया जा सके उन्होंने कहा कि इस दौरान आईजीआरएस सिस्टम डिवेलप किया गया लेकिन आईजीआरएस में दर्ज शिकायतों के निस्तारण में एक गंभीर कमी यह थी कि इस पोर्टल में जनता की शिकायत दर्ज तो हो जाती थी लेकिन शिकायतकर्ता का फीडबैक लिए बिना ही उसकी समस्या को निस्तारित मान लिया जाता था।
उन्होंने कहा कि तब मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 शुरू करने की योजना बनाई और इस पर लगभग 1 साल से कार्य हो रहा है यह योजना पोर्टल के माध्यम से अब जनता के बीच समर्पित है सीएम योगी ने कहा कि इस पोर्टल में दर्ज 100 शिकायतों की समीक्षा वह खुद एक माह बात करेंगे कार्यक्रम में मौजूद सभी वरिष्ठ अधिकारियों को भी उन्होंने हिदायत दी कि इस पोर्टल में दर्ज अपने-अपने विभाग की समस्याओं की पाक्षिक या मासिक समीक्षा कर शिकायतों के निराकरण और पोर्टल में दर्ज शिकायत कर्ता के फीडबैक को जरूर समझें ।
मुख्यमंत्री श्री योगी ने आईजीआरएस में दर्ज विभिन्न विभागों की समस्याओं के निराकरण और साथ ही साथ जनपदों से दर्ज की गई शिकायतों के निस्तारण का रिपोर्ट कार्ड भी रखा और कहा कि लगभग डेढ़ दर्जन जनपद और एक दर्जन विभागों का जनता की समस्याओं के समाधान के प्रति परफारमेंस अच्छा नहीं रहा। इस कार्यक्रम में उपमुख्यमंत्री डॉ दिनेश शर्मा ने अपने विचार व्यक्त करते हुए कहा कि मुख्यमंत्री जनता दर्शन तहसील दिवस जैसे कार्यक्रम आम जनता की समस्याओं के निराकरण में सरकार और शासन की प्रतिबद्धता को ही दोहराते हैं लेकिन इन कार्यक्रमों से कहीं ना कहीं जनता की समस्याओं का निस्तारण प्रभावी ढंग से नहीं हो रहा था जिसके बाद मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 शुरू की जा रही है और यह हेल्पलाइन जनता की समस्याओं के निराकरण में जरूर मील का पत्थर साबित होगी कार्यक्रम में सूचना प्रौद्योगिकी विभाग के अपर मुख्य सचिव आलोक सिंहा ने भी अपने विचार व्यक्त किए कहां की इस हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतों के स्वरूप उसके निराकरण में अधिकारियों कर्मचारियों द्वारा तैयार की गई रणनीति निस्तारण में तत्परता यह सब ऐसे मानक हैं जिन पर जनपद में तैनात जिम्मेदार अधिकारियों और विभागों में तैनात जिम्मेदार अधिकारियों का परफारमेंस भी चेक होगा और इनके परफॉर्मेंस के आधार पर इन्हें ग्रेडिंग भी दी जाएगी उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन में दर्ज होने वाली शिकायतों को संबंधित विभागों में भेजा जाएगा इस हेल्पलाइन में कार्यरत कर्मचारी शिकायतकर्ता से भी फीडबैक लेंगे और जब तक वे संतुष्ट नहीं हो जाएंगे उनकी समस्या पर लगातार फॉलो किया जाएगा उन्होंने बताया कि सीएम हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज करने के लिए 500 कर्मियों का स्टाफ एक साथ कार्य कर सकता है इसकी चलता 1000 सीट तक बढ़ाई जा सकती है बताया कि इस हेल्पलाइन में तीन शिफ्ट में ड्यूटी रहेगी जो 24 घंटे कार्य करेगा और 1 दिन में सीएम हेल्पलाइन में 80000 शिकायतें दर्ज हो सकेंगी तथा 55,000 शिकायतों को उनके संबंधित विभागों जनपदों को भेजा जा सकेगा।
